KUNDtjänst

Har du frågor eller behöver du hjälp?

Hos Thompsen står vår kundtjänst redo att hjälpa dig alla dagar i veckan. Vi strävar efter att besvara din förfrågan personligen inom 24 timmar.

Öppettider:

  • Måndag – fredag: 08:00 – 20:00
  • Lördag – söndag: 08:00 – 16:00

✉️ Kontakta oss på: info@thompsen.se

Thompsen

Hos Thompsen handlar allt om kvalitet, pålitlighet och enkelhet. Namnet Thompsen bygger på värderingar som ärlighet och omtanke – något som du märker i varje enskild produkt och i den service vi erbjuder.

Vi väljer ut våra varor med omsorg så att du alltid kan lita på hög kvalitet till rimliga priser. Oavsett om du letar efter något praktiskt, roligt eller unikt – hos Thompsen hittar du allt samlat på ett ställe.

Vi ser dessutom till att fraktkostnaderna ingår, så att din beställning levereras direkt till din dörr utan extra avgifter.

Har du frågor eller behöver du hjälp? Vårt team står alltid redo – personligt, snabbt och pålitligt, med fokus på dig och dina behov.

Vanliga frågor

Hur kan jag returnera min beställning?

Är du inte nöjd med din order? Vänligen kontakta info@thompsen.se innan du öppnar en tvist i din Klarna-portal.

Skriv DISPUTE i ämnesraden och låt oss veta vad som händer.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!

Den förväntade leveranstiden har överskridits. Var är min beställning?

I 99% av fallen levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden.

Tyvärr kan en order bli försenad i leveransprocessen.

Du kan kontrollera statusen via e-post från vår kundtjänst. Vänligen ange ditt ordernummer och skicka e-postmeddelandet från samma e-postadress som du gjorde beställningen.

För att öppna en tvist i din Klarna-portal, vänligen kontakta info@couturemode.nl med ämnesraden: DISPUTE och låt oss veta vad som händer.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!

När kan jag förvänta mig min beställning?

Vi anser att du inte ska betala för mycket för en önskad produkt, så vi skickar produkter direkt från vår leverantör.

Detta sparar på frakt-, lagrings- och förpackningskostnader, vilket gör att vi kan erbjuda produkter till ett rimligt pris.

Tidsramen för behandling av beställningar är uppdelad i delar:

Bearbetningstid: Ordern godkänns, kvalitetsgranskas och packas. Alla beställningar skickas till distributionscentralen för leverans inom 48 timmar från det att beställningen gjordes.

Leveranstid: Detta avser den tid det tar att skicka varorna från distributionscentralen till slutdestinationen.

Leveranstiden är vanligtvis 8-16 arbetsdagar.

Är du inte nöjd med din beställning?

Är du inte nöjd med din order? Innan du öppnar en tvist i din Klarna-portal, kontakta info@thompsen.se med ämnesraden: DISPUTE och låt oss veta vad som händer.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!

Var hittar jag min Track & Trace-kod?

Du kan spåra ditt paket med hjälp av ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och din e-postadress.

Klicka här för att spåra din beställning.

Track & Trace-koden ger ingen information, hur är det möjligt?

Track & trace-information är tillgänglig från det ögonblick ditt paket anländer till transportören. Observera att förseningar kan uppstå och att det kan ta något längre tid för informationen att vidarebefordras till din beställning.

  • Fri frakt

    Snabb och säker leverans – helt gratis

    Vi ser till att dina varor kommer fram säkert. Alla beställningar till Sverige skickas med gratis frakt och är fullt försäkrade, så att du kan handla med sinnesro. Vi samarbetar med erkända fraktföretag som Postnord, DHL och FedEx för att garantera bästa möjliga service.

    Ditt paket skickas med Track & Trace, så att du alltid kan följa det hela vägen fram till din dörr.

  • PENGARNA-TILLBAKA-GARANTI

    Din tillfredsställelse är vår prioritet

    Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos Thompsen. Om produkten mot förväntan inte uppfyller dina önskemål erbjuder vi 100 % nöjdhetsgaranti. Det innebär att du enkelt kan få pengarna tillbaka inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.

  • 5.000+ nöjda kunder!

    Mer än 5 000 nöjda kunder kan inte ha fel

    Hos Thompsen är vi stolta över att ha hjälpt över 5 000 kunder att hitta precis det de letade efter. Med ett imponerande betyg på 4,6/5,0 arbetar vi varje dag hårt för att se till att din upplevelse blir minst lika bra.

    Ditt förtroende är vår största framgång.